Vračila, odstop od pogodbe in garancija

Zadnja posodobitev: 1. julij 2026

Pravica do odstopa v 14 dneh

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop sporočite na [email protected] ali z izpolnjenim odstopnim obrazcem. Blago vrnete najpozneje v 14 dneh po sporočilu odstopa, nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Neposredne stroške vračila nosi potrošnik.

Vračilo plačila

Prejeto plačilo, vključno s stroški standardne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga oziroma po dokazilu o odpremi. Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se dogovorimo drugače.

Stvarna napaka in garancija

Za elektronske izdelke velja dveletna zakonska garancija, za potrošni material (tesnilni trakovi, folije) pa jamčimo skladnost blaga skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov. Reklamacijo stvarne napake lahko uveljavljate v dveh letih od prevzema; napako opišite in po možnosti priložite fotografijo. Odgovorimo v osmih dneh.

Kdaj vračilo ni mogoče

Vračila ne moremo sprejeti pri izdelkih, ki so bili zaradi narave uporabe nepovratno namensko prilagojeni ali nameščeni (npr. razrezan in prilepljen tesnilni trak), ter pri izdelkih z jasnimi znaki nestrokovnega posega.

Izvensodno reševanje sporov

Prizadevamo si vse spore rešiti sporazumno. Skladno s slovensko zakonodajo ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega. Pritožbo lahko oddate na [email protected]; za spore je pristojno sodišče v Ljubljani.